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Mittelstandslösungen im Fokus

„Unified Communications, Computer Telephony Integration und Multimedia Call Center für den Mittelstand“ war der Titel des ersten datacForums im Rahmen der Veranstaltungsreihe KIT´s@home. Kunden und Partner diskutierten im MultiMediaZentrum der IHK-Akademie Schwaben mit kompetenten Referenten vor allem Lösungen für den Mittelstand.

Einstieg mit Einmaleins der Kommunikation

Dieter Ruf, Senior Sales Manager bei datac, konfrontierte in seinem einführenden Vortrag die rund 50 Vertreter aus der TK- und IT-Branche mit zahlreichen Fachbegriffen. Wer sich im "Kommunikations-Fachjargon" noch nicht so gut auskannte, dem wurde durch sein "Einmaleins der Kommunikation" ein guter Einstieg in das Thema rund um Unified Communications geboten. Dass die Integration eines Call Centers auch für den Mittelstand mit etwa nur zwei bis  drei Agenten lohnenswert sein kann, unterstrich Sven Merten, Center of Competence  Portals & Messaging Solutions, DeTeWe Berlin, in seiner Präsentation.

Optimales Kosten- / Nutzenverhältnis

Anwendungszenarien CRM und Call Center-Integration wurden von  Matthias Stender, Geschäftsführer datac, anhand von pragmatischen Beispielen dargestellt und die einfache Integration von mrs (message routing system) in beliebige  IT-Plattformen demonstriert (s. Case Study). Ein Schwerpunkt war die Integration in  Microsoft Navision Attain als typische Mittelstandslösung. „Beim Mittelstand stehen stärker noch als in anderen Segmenten die Kosten im Vordergrund einer Investitionsentscheidung", so Sabine Erlebach, Geschäftsleitung datac GmbH. "Unser Ziel war es, neue Lösungen für ein optimales Kosten- / Nutzenverhältnis vorzustellen. Die große Response auf die Veranstaltung hat uns gezeigt, dass  wir mit mrs die Voraussetzungen für den spezifischen Bedarf des Mittelstands ideal  erfüllen

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