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Führender Reifengroßhändler entscheidet sich für datac und Cycos MMCC

Die Firma Reifen Göggel in Gammertingen ist einer der führenden Reifen Großhändler Deutschlands. 1982 gegründet, vertreibt Reifen Göggel heute Reifen, Schläuche, Felgen und Schmierstoffe sämtlicher namhafter Hersteller. Mit ca. 110 Mitarbeitern und einer Lagerkapazität von 800.000 Reifen werden Reifenhändler und Fachbetriebe weit über die Region Südwestdeutschlands hinaus beliefert. Aufträge, die bis 17:30 eingehen, werden noch am selben Tag verschickt und erreichen am nächsten Arbeitstag den Kunden. Insbesondere in der Saison im Herbst ist das Thema Erreichbarkeit des Verkaufes von entscheidender Bedeutung.

Multimedia Contact Center und CTI

Aus diesem Grunde hat sich Bruno Göggel, Inhaber und Geschäftsführer von Reifen Göggel, entschieden, die beiden Telekom Octopus E300 TK Anlagen durch eine CYCOS Multimedia Contact Center und CTI Lösung zu erweitern. Diese wird an Exchange und das AS/400 basierende ERP System angebunden. Durch die CTI Integration auf der AS/400 können die Geschäftspartner bei eingehenden Anrufen anhand ihrer Rufnummer sofort identifiziert werden und Aufträge ohne langwierige Suchoperationen erfasst werden. So werden Fehler aufgrund fehlerhafter Namensübermittlung praktisch ausgeschlossen. Die Anlage wird Anfang September, rechtzeitig zur Wintersaison 2004/05, in Wirkbetrieb gehen, nachdem die Installation Mitte August abgeschlossen werden konnte. Das Projekt wurde in Zusammenarbeit mit der T-COM, Geschäftskundenvertrieb Südwest / Ravensburg realisiert.

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