CASE STUDY

Bäumler AG: CTI-Lösung für Microsoft CRM

INGOLSTADT – Ein Umzug in neue Geschäftsräume bietet die Chance, die Infrastruktur eines Unternehmens zu optimieren. So realisierte die Bäumler AG, Ingolstadt, 2008 Computer Telefonie (CTI) im neuen Firmengebäude. Diese Lösung – umgesetzt von datac Kommunikationssysteme als T-Systems-Partner – sorgt seitdem für eine effektive Kommunikation im Unternehmen.

Optimierung der ITK-Infrastruktur

Neues Gebäude – neue Telefonanlage: Die Bäumler AG aus Ingolstadt nutzte den kompletten Neubau des Firmengebäudes, um auch die ITK-Infrastruktur durch die Integration einer CTI-Lösung in ihr CRM-System effektiver zu gestalten. Als Projektpartner wählte das Unternehmen T-Systems und den T-Systems Qualified Partner datac Kommunikationssysteme aufgrund ihrer langjährigen Erfahrung.

Vorhandene Potenziale nutzen

datac Kommunikationssysteme entwickelte eine Lösung, die genau auf die Situation der Bäumler AG zugeschnitten war. Die vorhandene Alcatel 4400 Telekommunikationsanlage wurde um eine CTI-Lösung erweitert, die an Microsoft CRM 4.0 (load balanced) angebunden wurde. Die 120 Mitarbeiter telefonieren nun direkt über ihren Computer. Eingehende Anrufer werden direkt über die CRM Datenbank identifiziert. Aus der dem CRM vorgeschalteten Oberfläche kann so ergonomisch direkt in die CRM Transaktion gewechselt werden. Das steigert den Komfort in der täglichen Arbeit erheblich. Rufaufbau, Weiterleiten und das Beenden der Telefongespräche erfolgt direkt aus der Anwender-Oberfläche.

Kundenbedürfnisse gezielt bearbeiten

Neben dem Generalunternehmen T-Systems und datac war auch das österreichische Unternehmen FWI am Projekt beteiligt. FWI betreut bei der Bäumler AG das Microsoft CRM System. Die Integration von CTI in das vorhandene CRM-System professionalisiert die Bearbeitung von Kundenanfragen. Die Mitarbeiter telefonieren direkt aus den Applikationen heraus, gleichzeitig werden die entsprechenden Kundeninformationen geladen. Gerade für den Verkaufsinnendienst der Bäumler AG ist es wichtig, beim Gespräch auf alle relevanten Kundenvorgänge zugreifen zu können. So ist die Bearbeitung der Kundenanfragen auf höchstem Niveau gewährleistet.

Umfassende Optimierung der Kommunikation

Die Bäumler AG hat mit der Integration von CTI in Microsoft CRM ihre Telekommunikation entscheidend optimiert. Die besondere Herausforderung, das Projekt mit allen Beteiligten – Bäumler AG, T-Systems und FWI – zu steuern, hat datac mit viel Know-how und Erfahrung effektiv gemeistert.