BRANCHENINFO

Schöller Direct - Bei Anruf Eis!

Die Schöller Holding mit ihrer Tochter Schöller Direct GmbH Co. KG entschloss sich, ihren Weg für den telefonischen Kundenkontakt neu zu organisieren. Engpässe in der Erreichbarkeit der Kundenbetreuung hatten den Ausschlag gegeben. Folgende Probleme musste eine Neustrukturierung lösen:

• Erreichbarkeit auch an sonnigen Freitagen (Engpässe im Call Center)
• Planmäßige Anrufe von Kunden zu vereinbarten Terminen
• Integration einer CRM-Lösung für die Abwicklung von Bestell-und ServiceAnfragen
• Lösung für neun Standorte deutschlandweit
• Nutzung ortsübergreifender Ressourcen bei Engpässen in einzelnen Call Centern
• Einheitliche technologische Plattform für alle Standorte
• Zentrale und dezentrale Administration
• Integration in bestehende IT-, TK-und LAN-Struktur
• Enges Zeitfenster zur Realisierung und Freischaltung aller Standorte
• Komplettlösung aus einer Hand

Erster Schritt war bereits 2001 die Integration von SAP/R3 als CRM-Lösung. Mit der Lösung des Kommunikationsproblems wurde Siemens ICN Nürnberg als Generalunternehmer beauftragt. ICN realisierte auf der Basis des HIPATH 3000 Kommunikationsservers und der Call Center Lösung HIPATH Procenter Office (mrs) eine einheitliche Plattform. Die datac hat die SAP-Anbindung an das Procenter (mrs) realisiert und die SAPPhone-Schnittstelle als CTI-Anbindung an das SAP R/3 System integriert. Im folgenden ist beispielhaft der Aufbau eines SAP Contact Centers auf Basis SAP R/3 dargestellt.

Schöller Direct
Die Tochter der Nürnberger Schöller Holding versorgt mit einem Netz von nationalen Niederlassungen und Regionalcentern die Gastronomie, Hotellerie und den Fachhandel mit einem Food- und NonFood-Sortiment. Betreut werden die Kunden sowohl durch Agenten im Telefonverkauf als auch durch Mitarbeiter im Außendienst.

Zurück