CASE STUDY

Erdinger Weißbräu: Tradition durch Innovation

Die Verbindung von langjähriger Brautradition und modernsten technischen Herstellungsverfahren ist ein wichtiger Eckpfeiler der Firmenphilosophie des Hauses Erdinger Weißbräu. Diese Verbindung von Tradition und Innovation hat die führende Marktposition, die das Unternehmen heute inne hat, erst möglich gemacht.

Kein Wunder also, dass man sich auf der Suche nach einer Lösung, die den erhöhten Kommunikationsanforderungen eines wachsenden Unternehmens gerecht werden kann, für eine innovative Kombinationslösung von Siemens TK und datac/Cycos UMS und CTI entschieden hat.

Kompatibilität ist entscheidend

„Wir mussten mit gleicher Mitarbeiterzahl einen schnelleren und besseren Kundenservice sicherstellen“, so Johann Messerer, Leiter des Rechenzentrums bei Erdinger. „Uns war klar, dass es dazu einer komplexen, aber zugleich einfach zu bedienenden Lösung mit allerneuester Technologie bedurfte, die - und das war besonders entscheidend - zugleich mit Lotus Notes und unserer auf einer IBM AS/400 basierenden Brauerei-Anwendung kompatibel sein musste.“ Mit der Unified Communications-Lösung von Cycos war sowohl eine Anbindung an Lotus Notes als auch an die AS/400 CTI Integration möglich.

Das System wurde von datac gemeinsam mit Siemens projektiert und realisiert. Herzstück sind zwei TK-Anlagen vom Typ Hicom 300H von Siemens, die mit einem zentralen mrs System verbunden sind. Insgesamt 130 Teilnehmer sind in die Anlage integriert. Dank einer vollständigen Unified Communications Integration stehen allen Nutzern nicht nur Voice-, Fax- und SMS-, sondern zudem die CTI-Funktionen (Computer Telephony Integration) in der Lotus Notes- und AS/400 Oberfläche zur Verfügung. Namenswahl, Weitervermitteln von Anrufen, Makeln, Konferenzen, Anruflisten und Journale gehören damit ebenso zum Leistungsumfang der Lösung wie die Verteilung von Voicemail- und Faxnachrichten als E-Mail-Anhang. Und das alles per Mouseclick. Denn dank des Zusammenspiels von TK-Anlage, Cycos mrs und IT-System von IBM können Nutzer ihren Ansprechpartner direkt über den PC aus der Erdinger Kundendatenbank anwählen.

Brücke zwischen Verwaltung und Produktion

Aber nicht nur extern, sondern auch intern konnte durch den Einsatz der mrs Unified Communications-Lösung die Kommunikation deutlich erleichtert und damit die Produktivität gesteigert werden. Denn auch die Produktion ist in das System eingebunden, so konnte die Kommunikation zwischen Verwaltung und Produktion beschleunigt werden. „Mit der Kombinationslösung von Siemens und Cycos konnte eine Technologie-Brücke zwischenTK- und IT-Welt geschlagen werden, die nachhaltig zur Prozessoptimierung beigetragen hat“, resümiert Johann Messerer. Zusätzlicher Pluspunkt der Anlage: Sie ist auch für zukünftige Anforderungen offen und kann mitwachsen. So ist eine spätere Anbindung von zusätzlichen TK-Anlagen und Teilnehmern sowie nachträgliche Integration neuer Funktionalitäten jederzeit problemlos möglich.

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