Mit datac den Bogen raus beim 4. datac PartnerForum!

Für viele Vertriebspartner ist der Termin zu einem "Muss" geworden, wenn datac Kommunikationssysteme zu ihrem datac PartnerForum einlädt. Dieses Mal traf sich das datac-Team mit rund 40 Vertriebspartnern auf der Burg Rabenstein in der idyllischen Fränkischen Schweiz, um sich über Produktneuheiten und aktuelle Entwicklungen in der Branche auszutauschen.

Theorie und Praxis 

Der Tagungsteil war wieder mit kompetenten Referenten besetzt: Thomas Wenzl, Microsoft Deutschland GmbH, referierte Ã¼ber Microsoft Unified Communications – Integrierte Kommunikation und Zusammenarbeit. Wie Unified Messaging und Exchange 2007 in der Praxis laufen, demonstrierte Matthias Stender, Geschäftsführer datac, live. Erste Erfahrungen lieferte dazu Dr. Klaus Zünkler von TietoEnator aus Projekten zur Einführung von UM auf Basis Exchange 2007. Torben Lettschmid, Dialogic Deutschland GmbH, präsentierte die Gateways, die zur Anschaltung an die Telefonanlage oder das PSTN notwendig sind. Warum ein Pferd keinen Gurkensalat frisst, erläuterte Matthias Stender in seinem  Themenschwerpunkt zur Serienreife von Sprachapplikationen.

Neues von datac: Kompetenz durch Partnerschaften

Was sich bei datac im vergangenen Jahr getan hat, stellte Stender in einem kurzen Abriss vor. Dabei demonstrierte vor allem ein kurzer Rückblick auf die Veranstaltungen die Präsenz von datac am Markt. Die Kompetenz im Unified Kommunikations-Markt mit umfassendem TK-Know-how wird deutlich durch die Profilierung zum Microsoft Partner im Microsoft Partner Programm als Spezialist für Exchange 2007 und den OCS 2007. Die Erweiterung der Partnerschaft mit Siemens und Aufnahme von datac Lösungen in das Siemens HiPath Ready Programm bietet auch für den Siemens Vertrieb weitere Vorteile.

Die T-Systems PAM Partnerschaft und der Ausbau der Zusammenarbeit mit den T-Systems SE-, ME- und LE-Bereichen bedeuten für beide Partner eine große Erweiterung des Kundenpotenzials duch die Bereitstellung von maßgeschneiderten Lösungen.

Portfolio erweitert

datac hat sein Portfolio erweitert: Künftig bietet das Unternehmen eine CTI-Lösung für Macintosh, ACD & CTI für Navision 3.0 und UMS & CTI für Novell Groupwise. mrs 7.10 wird nach dem 3. Quartal 2007 mit vielen neuen Features wie Vista und Office 2007 Unterstützung sowie vielen neuen ACD- und IVR-Funktionen verfügbar sein. Ein Ãœberblick über die neuen Funktionen von mrs 7.10 und ein Ausblick auf die Planungen für mrs 7.20 wurde vorgestellt. Geplant ist beispielsweise eine generische Exchange 2007 Anbindung, Windows Longhorn Support , Lotus Notes 8 Integration, die erweiterte Unterstützung von Microsoft CRM 4.0 und SAP 3.01 inklusive free seating. 

Microsoft Unified Communications

Thomas Wenzl setzte in seinem Vortrag den Schwerpunkt auf Unified Communications und Collaboration mit dem Office Communication Server 2007 und Microsoft Office 2007 sowie dem Office Communicator. Die Kommunikation von Teams und Firmen soll künftig durch folgende Funktionen erheblich effizienter gestaltet werden: Presence Management und die Online-Zusammenarbeit unter Berücksichtigung des Kalenders und die Integration von Telefonie-Funktionen.

Microsoft Unified Messaging

Inwieweit Microsoft mit seiner Integration einer Unified Messaging Rolle in Exchange 2007 den Markt "aufmischen" kann und was mit Microsoft Unified Messaging heute an Funktionen umsetzbar ist, präsentierte Matthias Stender den Partnern live. Sein Resümee: Für den deutschen Markt müssen sicherlich noch Ergänzungen, insbesondere im Fax-Bereich, folgen, um den Leistungsumfang etablierter AUMS Lösungen wie z.B. dem mrs abdecken zu können. In Teilbereichen jedoch und aufgrund der Integrationstiefe in die MS Produktfamilie kann Microsoft mit seinen über 400 Millionen Exchange Anwendern ein erhebliches Potenzial am Markt abdecken.

Der Praxistest

Dr. Klaus Zünkler stellte auf die Frage nach Projekten und Erfahrungen aus der Praxis die Probleme vor, die bei der Implementierung in einer sehr frühen Produktphase entstanden sind. "Die Microsoft- und SIP Gateway-Schnittstellen liefen nicht so harmonisch wie gewünscht", so Dr. Zünkler. Insbesondere die Implementierung komplexer Rufnummernpläne sowie die Fax-Integration bereiteten doch noch Schwierigkeiten. Auch seien die unterschiedlichen Leistungsmerkmale bei BRI- oder PRI-Anbindung ein Problem. Insbesondere bei den verbreiteten BRI-Schnittstellen, die gerade im Mittelstand häufig eingesetzt werden, sei noch Bedarf für Erweiterungen.

Die hier notwendigen Gateway Produkte der Firma Dialogic stellte Torben Lettschmidt, Dialogic Deutschland vor. Von den vier Produkten sind insbesondere die BRI- und PRI-Lösungen mit Integration der SIPControl Software für den deutschen Markt sehr interessant.

Ein Pferd frisst keinen Gurkensalat

Ein Holzohr mit Schweinsblase, Stricknadeln, die an eine Geige als Resonanzkörper tickern, und eine elektrische Leitung waren die Bauteile für den ersten Ferntonapparat von Johan Phillipp Reis. Und der Satz "Ein Pferd frisst keinen Gurkensalat." war einer der ersten Sätze, die bei der Vorstellung der Erfindung in Frankfurt übertragen wurden. Das Patent für die Erfindung des Telefons konnte sich jedoch Graham Bell sichern, da es in den USA bereits ein Patentrecht gab.

Heute wird Sprache über IP übertragen. Spracherkenner, die auch einfache Sätze verstehen, und TTS Software, deren Sprache von gesprochener kaum noch zu unterscheiden ist, machen heute völlig neue Anwendungen möglich. Als Ergänzung zum Call Center, aber auch in Informationsportalen wie der Programmauskunft von Kinos oder beim Online Banking sind Sprachautomaten nicht mehr wegzudenken. Sprache, die das vom Menschen am Besten beherrschte Medium im Sinne eines "Eingabewerkzeugs" ist, ermöglicht vielfältige Anwendungszenarien. Ein "Voice-Net" analog zum "Inter(-)net" ermöglicht unbegrenzte Mobilität bei der Abfrage von Informationen. Die Technologie steht bereit, die Anwendungen fehlen aber noch. "Seien Sie mit uns kreativ", forderte Stender seine Partner auf, "und schaffen Sie mit uns gemeinsam Anwendungen für ein neues Voice-Net!"