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Willkommen an Board!

Wer den Messestand der datac Kommunikationssysteme bei der CallCenterWorld 2005 in Berlin besuchen wollte, musste einen Flugschein mitbringen: In einer Mailing-Kampagne hatten Cycos AG, syscovery AG und datac zum Entdeckungsflug der cyWorld bei der CallCenterWorld eingeladen und  rund 1.500 Flugscheine verschickt. Wer auf dem Stand eingecheckt ist, konnte nicht nur in den cyLines Platz nehmen und die cyWorld erkunden, sondern hatte auch die Chance, eine Flugreise nach London zu gewinnen.

Test der technischen Szenarien

„Fasten your seatbelts“ war das Motto auf dem Messestand in Halle 3: Wer den Checkin am Stand passiert hatte, konnte technische Szenarien an zwei Terminals testen. Beispielsweise konnten Reklamationen im Cusomer Self Service Center durchgespielt oder Web Call Back-Funktionen getestet werden. Dabei konnten die Besucher auf ihre eigenen Daten zugreifen: Jeder der Flugscheine, die als Einladung versandt wurden, war nicht nur personalisiert, sondern auch mit einer Flugscheinnummer versehen. Wurde diese Flugscheinnummer am Messestand eingegeben, wurden die Adressdaten des jeweiligen Messebesuchers aktiviert und standen für Testläufe zur Verfügung. „Mit diesem Konzept ist es uns gelungen, nicht nur unseren Stand für Besucher attraktiv zu  machen, sondern auch Kommunikationslösungen im Contact Center erlebbar zu machen“, betonte Matthias Stender, Geschäftsführer der datac Kommunikationssysteme.

IVR im Kommen

Die Vorstellung der Möglichkeiten von IVR-Systemen war ein Schwerpunkt auf dem  Messestand. Für Matthias Stender liegen hier große Potenziale: „Die modernen IVRSysteme ermöglichen eine weitere Automatisierung. Damit können Contact Center effizienter arbeiten, Kosten reduziert werden und der ROI ist schneller erreicht.“ Diese Entwicklung bestätigt auch die aktuelle Studie „Contact Center Trends“, laut der inzwischen in 44 Prozent aller Unternehmen die interaktive Sprachverarbeitung eingesetzt wird – im Vorjahr waren es erst 32 Prozent. Daneben steige auch die Nachfrage nach AnalyseTools, um die Qualität im Contact Center zu steigern.

Trend zum multimedialen Contact Center

Einen weiteren Trend beobachtete Stender bei der Messe: Der Wandel vom Call Center, das sich rein an der Sprachtelefonie orientiert, hin zum multimedialen Contact Center gehe in den Unternehmen schrittweise voran. Hier sieht Matthias Stender die Produktpolitik von datac bestätigt: „Wir bieten unseren Kunden eine Plattform, d.h. einen Kommunikationsserver für alle Dienste wie Voice, Fax, CTI, SMS und ACD. So können Multimedia Contact Center modular aufgebaut und weiter entwickelt werden.“ Dabei sei entscheidend, dass mit dem Message-Routing-System mrs eine Integration in unterschiedliche IT-Plattformen und in Mail-, ERP- und CRM-Systeme (z.B. Lotus Notes,  AS400/I-Series, SAP, Exchange, Navision, Groupwise) möglich ist.

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