Interview

„Qualitätssicherung wird immer schwieriger“

Vier Fragen an Matthias Stender, datac Kommunikationssysteme zum
Cycos Partner Programm:

Welchen Status wird datac im Rahmen des neuen Cycos Partner Programms erhalten?

Als langjähriger Cycos Partner, der sich mit seinem Produktportfolio ausschließlich auf Lösungen um und mit mrs konzentriert, werden wir in Zukunft als Cycos Enterprise Partner eingestuft. Dieses deckt sich natürlich auch mit unserem Tätigkeitsfeld als Betreuer der Siemens AG und unserer Partnerschaft mit der Telekom im süddeutschen Raum. Darüber hinaus betreuen wir eine ganze Reihe von kleineren und mittleren Vertriebspartnern in der Region. Um diesen Status zu erlangen, sind eine Reihe von Voraussetzungen zu erfüllen – sowohl im Vertrieb inklusive Pre-Consulting (es muss natürlich auch ein gewisser Umsatz erzielt werden) wie auch im technischen Bereich. Alle unsere Techniker werden von Cycos zertifiziert und auch unsere Kompetenz im Bereich Projektmanagement, Consulting und Realisierung sowie Training rund ums Call Center wurde entsprechend nachgewiesen. Alleine für diesen Bereich haben wir vier Spezialisten ausgebildet.

Welche Vorteile bietet das Partner Programm den datac-Kunden?

Der Kunde hat über die Qualifizierungen im Partner Programm die Sicherheit, mit einem komplexen und leistungsfähigen Produkt optimal bedient zu werden. Darüber hinaus kann er auf ein umfangreiches Kernwissen über seine Anbindungen zurückgreifen. Lotus Notes, Exchange, SAP, Navision und die unterschiedlichsten TK-Anlagen mit ihren vielfältigen Schnittstellen machen ein Kundenumfeld immer komplexer. Hier ist eine umfassende Erfahrung immer wichtiger. Und die garantieren wir als Cycos Enterprise Partner.

datac praktiziert schon lange ein eigenes Qualitätsmanagement. Deckt sich das mit den Anforderungen der Cycos?

Das ist ein sehr heikles Thema. Wenn ich ehrlich bin, muss die Frage eigentlich heißen: Decken sich unsere Anforderung an ein Qualitätsmanagement mit denen von Cycos? Die Problematik ist folgende: Die Anbindungen und Einflüsse aus dem Umfeld werden immer komplexer, so dass eine Qualitätssicherung immer schwieriger wird. Hinzu kommen die immer kürzer werdenden Release Zyklen, die einen ausführlichen Test einer neuen Version immer schwieriger machen. Wir sind daher in unserer Update Politik sehr konservativ und unterziehen eine neue Version intern selbst noch einmal einem Qualitätstest. Wichtig ist aber, im Fehlerfall schnell reagieren zu können und auftretende Fehler schnell zu beheben. Hierfür haben wir mit Cycos entsprechende vertragliche Regelungen geschlossen, die uns schnelle Reaktionszeiten in Fehlerfällen garantieren.

Welche Maßstäbe definiert datac in Partnerverträgen beispielsweise mit mse?

Es gibt bei uns zwei Arten von Partnern. Technologiepartner und Vertriebspartner. Mit unseren Technologiepartnern treiben wir Produktentwicklungen rund um den Bereich mrs nach vorne. Hier werden z.B. Anbindungen an Systeme wie Microsoft Navision unter Einbindung unserer Erfahrungen aus dem CTI-, TK- und Kundenumfeld erstellt. mse ist für uns ein solcher Technologiepartner, mit dem wir eine eigene Anbindung mit einem exzellenten Leistungsspektrum und einer guten Performance erstellen konnten.
Unsere Vertriebspartner sind in der Regel im TK- oder IT-Umfeld tätig und haben dort ihre eigentliche Kernkompetenz. Wir schulen unsere Partner sowohl vertrieblich als auch technisch und stehen ihnen beratend zur Seite. Das ist in unseren Verträgen auch so festgeschrieben. Hinzu kommen natürlich Test- und Demonstrationssysteme, die unsere Vertriebspartner für den Kunden bereitstellen müssen, um eine qualifizierte Präsentation und einen qualifizierten Support bieten zu können.