REPORT

Software on Demand mit Microsoft Online Services

Wer eine kostengünstige und flexible Lösung für Fax, CTI,  die Zusammenarbeit im Team sowie Web-Konferenzen und Instant Messaging sucht, dem bieten wir künftig Microsoft Online Services. 
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UC-Lösungen im Vergleich

Unified Communications – dieser Begriff ist so umfassend wie interpretierbar. So werden auch von Herstellern Art und Umfang von UC-Anwendungen sehr unterschiedlich ausgelegt.
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Unified Communications – eine Bestandsaufnahme

Ist Unified Communications wirklich etwas Neues? Jedenfalls hat Microsoft mit seiner Marketing-Maschinerie ein Schlagwort (kurz UC), das wir bisher unter Unified Messaging oder Advanced Unified Messaging positioniert haben, neu definiert und stark verbreitet.
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Technische Voraussetzungen für IVR

Computer mit Sprachapplikationen (auch Interactive Voice Response, kurz IVR genannt) bieten Unternehmen viele Vorteile, angefangen von der simplen, automatischen Anrufervermittlung bis hin zu Kosteneinsparungen im Kundenkontakt.
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IP-Communication – ein Anschluss für Computer und Telefon

IP-Kommunikation ist eines der wichtigsten aktuellen Konvergenz- Themen. Die Übertragung von Sprache bewegt sich immer weiter von der leitungsgebundenen Übertragung hin zu paketvermittelten Übertragung per TCP / IP. Die Vorteile liegen auf der Hand.
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Basis für Microsoft CRM Integration: Das X-Kit

Mit MRS 7.10 bringt Cycos die neuen Clienterweiterungen für das Microsoft CRM auf Basis von Webservices und Browser Applets auf den Markt. Konkret bedeutet das, ein einmaliges Interface zur Microsoft CRM-Anbindung auf Basis von SOAP, Ajax und ASP.
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Wir sprechen uns – die Zukunft von Sprachanwendungen

Für Detlev Artelt, Herausgeber des "voice compass 2007" ist der Fall klar: Sprache ist die Zukunft. Fakt ist, dass Sprachanwendungen mittlerweile sinnvoll in Call Centern eingesetzt werden.
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mrs und UC mit Microsoft Exchange 2007

Hält die Unified Communications Strategie von Microsoft, was sie verspricht? Und wie schneidet das mrs im Vergleich ab? Diese Fragen beantwortet eine Studie von ComConsult.
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IP Media Gateways von Dialogic

Dialogic stellt ab sofort neue IP Media Gateways für den SO-Anschluss zur Verfügung: die Dialogic 3000 IP Media Gateways BRI-IP. Hierbei handelt es sich um spezialisierte Enterprise-Produkte, die insbesondere für die wachsenden Bedürfnisse im dynamischen Markt für IP-basierte Unified Messaging-, IVR- und Contactcenter-Anwendungen entwickelt wurden...
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Unified Messaging mit Exchange 2007

Mit Exchange 2007 hält als völlig neue Funktion Unified Messaging in die Rechnerzentren Einzug. Mit dem folgenden Report wollen wir differenziert beleuchten, was konkret mit der Rolle “Unified Messaging” möglich ist...
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Innovation mit Tradition

„25 Jahre datac Kommunikationssysteme, das bedeutet 25 Jahre aktive Begleitung und Mitgestaltung eines rasanten Technologiewandels,“ resümierte Matthias Stender, Mitbegründer des Unternehmens und heute Inhaber, beim datacForum anlässich des 25-jährigen Firmenjubiläums...
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Frisch gelauncht: mrs 7.0

Ein ganzes Bündel an Neuerungen und Erweiterungen stellte die Cycos AG beim Launch-Event der Version 7.0 des message routing system (mrs) in Köln vor: Die flexib-le, modulare und plattformübergreifende Kommunikations-Sofware passt sich damit künftig noch besser jeder IT- und Telekommunikationsstruktur an und behauptet ihren Technologie-Vorsprung...
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Beim Telefonieren Kosten sparen!

datac unterstützt seinen Kunden bei der Optimierung ihrer Kommunikation auf den unterschiedlichsten Plattformen. Neben Ergonomie und Erreichbarkeit spielt auch das Thema Kostenkontrolle von Kommunikationskosten: Ansatzpunkte sind dabei der Workflow, die Gebührenoptimierung sowie die Gebührenverrechnung. Mit alphasystems hat datac einen Partner gewonnen, der Lösungen auf den Plattformen von datac bietet. Beim datac PartnerForum stellte Jörn Steinhauer von der Augsburger alphasystems GmbH die Möglichkeiten vor.
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Nahtlose Migration mit SoftIP

Ulrich Eisenschmid, Account Manager bei Eicon, setzte den Schwerpunkt seines Vortrages beim PartnerForum auf das Thema IP-Telefonie. Mit Diva Server SoftIP-SIP habe Eicon eine Lösung entwickelt, mit der jede Software-Applikation, die auf einer Standardschnittstelle wie CAPI oder dem Diva Server API (SDK) basiert, sofort zur Kommunikation mit IP-Telefonen und Softphones in einer IP-Telefonie-Umgebung eingesetzt werden kann, so Eisenschmid.
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mrs und Portallösungen

Portallösungen mit dem mrs stellte Thorsten Hansler, Cycos AG, den datac-Partnern beim Forum vor. “Mit einem Portal können wir den Kunden auf einer webbasierten Oberfläche verschiedene Applikationen zur Verfügung stellen. Die Herausforderung ist, in der Weboberfläche einen Echtzeitstatus zu erreichen”, erklärte Hansler.
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Sind wir bereit für VoIP?

Klassische Telefonnetze werden zunehmend von Next Generation Networks abgelöst – so genannten Voice over IP-Netzen. Mit den Vor- und Nachteilen der Konvergenz – der Integration einzelner Netze in größere, zusammenhängende Netze – beschäftigt sich Matthias Stender, Geschäftsführer datac Kommunikationssysteme, im folgenden Fachartikel.
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ACD & CTI für Navision zertifiziert

Auf drei Säulen basiert die von datac Kommunikationssysteme gemeinsam mit mse Augsburg entwickelte Lösung ACD & CTI für Navision: Hohe Ergonomie, optimierter Workflow und problemlose Integration in die bestehende TK- / IT-Struktur.
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Das Call Center und sein Image: Das Schmuddelkind der Branche

Dass ein klarer Handlungsbedarf besteht, zeigt eine aktuelle Studie des bochumer instituts für angewandte kommunikationsforschung („CallcenterKommunikation im Urteil der Kunden“): Mehr als die Hälfte aller Befragten berichten über schlechte Erfahrungen mit Callcentern.
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Premiere ist gelungen!

Positiv bewertete Matthias Stender, Geschäftsführer datac, die Teilnahme am 1. Augsburger Business-to-Business-Kongress der ITK-Branche für Bayerisch Schwaben.
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Die Renaissance des Zentralrechners: Terminal Server statt Client-Server-Netzwerk

Eigentlich ist es wieder ein Schritt zurück in die Anfänge der Computerisierung von Unternehmen: Der Einsatz von Terminal Services gewinnt zunehmend neben dem Client-Server-Netzwerk, das auf relativ leistungsfähigen  Arbeitsplatzrechnern basiert, an Bedeutung.
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Auf der sicheren Seite mit der elektronischen Signatur

Die 2002 gegründete secrypt GmbH entwickelt Software-Lösungen, die die Authentizität, Manipulationsschutz und Vertraulichkeit für sensible Dokumente und Daten in elektronischen Netzwerken gewährleisten.
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Vom „Schmuddelkind“ zum Contact Center

„Weg von der Gießkanne – hin zum gezielten Service“ titelt die Zeitschrift is-report in ihrer aktuellen Ausgabe und überschreibt damit die Entwicklung vom Call Center zum Contact Center: medienübergreifender Kundenservice, qualifizierte Kundenansprache und effizienter Einsatz von Automatisierungs-Tools sind die Stichworte.
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Mit Faxen Zeit und Geld sparen!

In Zeiten, in denen „Geiz geil ist“, werden Investitionen sorgfältig abgewogen. Der ROI – Return on Investment – wird als Kennzahl immer wichtiger. In den 90er Jahren sprach man von einer sinnvollen Entscheidung, wenn  der ROI unterhalb von zwei Jahren lag. Inzwischen wird knapper kalkuliert
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