Mit MRS 7.10 bringt Cycos die neuen Clienterweiterungen für das Microsoft CRM auf Basis von Webservices und Browser Applets auf den Markt. Konkret bedeutet das, ein einmaliges Interface zur Microsoft CRM-Anbindung auf Basis von SOAP, Ajax und ASP:

Eingehende Anrufer-Identifizierung

Bei einem eingehenden Anruf löst der CTI-Client über einen Microsoft CRM Webservice die Telefonnummer zur Kunden-ID auf. Das cyPHONE startet dann eine lokale Browserseite als zentrale Kommunikations-Drehscheibe, den „Web Workflow Launchpad“. Hier werden nicht nur Details der gefundenen Kontaktdaten angezeigt, sondern es können weitere CRM-Informationen oder Workflows aus dem CRM-Portal eingeblendet oder gestartet werden. Eine Verlinkung in beliebige CRM-Workflows kann direkt über den Browser angepasst werden und ist leicht konfigurierbar.

Einbindung von Portaldiensten

Zur Anrufer-Identifikation kann prinzipiell jeder externe Webservice, wie beispielsweise „Das Örtliche“ oder ein „Klicktel“-Server, eingesetzt werden. Somit entsteht eine mächtige Schnittstelle zur Einbindung beliebiger Portaldienste. Beispielsweise lässt sich auch eine Einbindung des Sharepoint Portal Servers ist auf diesem Weg realisieren.

Die ausgehende Wahl wird im Microsoft CRM-Client über ein Dial Addin oder bei einer Browser-Applikation über ein URL-basierendes „Click to Call“ umgesetzt. Durch das Browser-Plugin kann eine beliebige im Browser angezeigte Rufnummer gewählt werden. Eine Erweiterung im Portal ist nicht notwendig! Jede Telefonnummer einer beliebigen Webseite kann komfortabel angewählt werden.

Die Integration erfordert ein kundenspezifisches Customizing und ist somit immer eine projektspezifische Lösung auf Basis des neuen X-Kits. Die Integrationsmöglichkeiten sind nahezu unbegrenzt und in jeder Portalumgebung einsetzbar.