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Portallösungen mit mrs

Portallösungen mit dem mrs stellte Thorsten Hansler, Cycos AG, den datac-Partnern beim Forum vor. “Mit einem Portal können wir den Kunden auf einer webbasierten Oberfläche verschiedene Applikationen zur Verfügung stellen. Die Herausforderung ist, in der Weboberfläche einen Echtzeitstatus zu erreichen”, erklärte Hansler. Hier müsse vor allem garantiert sein, dass eine unmittelbare Benachrichtigung bei eingehenden Anrufen erfolge.

Klassische Funktionen

Cycos bietet mit mrs Portallösungen in SAP und IBM. Dabei werden beispielsweise klassische Benutzerfunktionen wie Annahme von Gesprächen, das Auflegen, Nummer wählen, Rückruf einleiten etc. per Mausklick ermöglicht. Zudem können Telefonnummern in beliebig kombinierten Verzeichnissen gesucht werden. Ein lückenloses Journal gibt detailliert Auskunft über Telefonate und Anrufe auch bei Abwesenheit, so Hansler. Neu ist auch die Möglichkeit zur Integration in Microsoft CRM 3.0.