Sprachportal (IVR)

Sprach- oder Voiceportale sind in ihrer Funktion vergleichbar mit Internetportalen: Kunden treten darüber mit dem Unternehmen in Kontakt, um sich schnell zu informieren oder Benutzerdaten zu ändern. So können Sprachportale, unterstützt von Datenbanken, Interaktions- und Dialogfunktionen ausüben: Etwa Auskünfte über Kontostände geben, über Zugverbindungen informieren oder Verkehrsstörungen melden. Ein Sprachportal kann dem Kunden aber auch bei Servicefragen weiter helfen. Die inzwischen hoch entwickelten und benutzerfreundlichen Spracherkennungssysteme sind besonders bei telefonischen Anfragen geeignet, die routinemäßig beantwortet werden können. Die Anruferanfragen werden dabei in Kategorien eingeteilt und können dann über IVR-Systeme (Interactive Voice Response) bearbeitet werden.

Zahlreiche Funktionen

Innerhalb eines Sprachportals sind verschiedene Zusatzanwendungen möglich: Neben den klassischen Aufgaben einer Telefonzentrale können etwa persönliche Adressbücher erstellt und die Anrufer per Sprachauswahl automatisch dorthin verbunden werden. Außerdem sind Vorselektierung der Anrufer, Nachrichten-Aufzeichnung oder die Einrichtung von Wartefeldern umsetzbar.

Kosteneffizienz

Die technischen Voraussetzungen von Sprachportalen sind je nach Einsatzmöglichkeit sehr unterschiedlich. Daher sollten Unternehmen klare Vorstellungen von Zielen und Funktionen ihres künftigen Sprachportals haben. Haupteffekte eines Sprachportals sind die Möglichkeit, einen 24/7-Service zu bieten, und die Einsparung von Kosten.

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