Microsoft Dynamics NAV bietet ein breites Spektrum an ERP- und CRM-Funktionen für den Mittelstand. Mit ihrer von Microsoft zertifizierten ACD & CTI Lösung für Navision hat datac die Anwendungsmöglichkeiten durch die Integration von Unified Messaging,
CTI- und Call Center umfassend erweitert.

Das bietet ACD & CTI für Navision

Eine Telefonzentrale als Kommunikationsdrehscheibe, optimiert auf Ergonomie und Workflow für den Anwender. Unabhängig vom Hersteller der Telefonanlage werden Funktionalitäten wie Fax,
Voice-Mail, E-Mail, Computer-Telefonie oder intelligente Anruf- und Nachrichtenverteilung in ERP oder CRM integriert.

Das Unternehmen profitiert, ...

• Kostenvorteil durch verbesserte Kommunikationsergonomie in den Navision-Modulen
• Effizientere interne und externe Kommunikation
• Höhere Kundenbindung durch optimierten Service
• Produktivitätssteigerung durch hohe Erreichbarkeit des zuständigen Mitarbeiters
• Automatische Protokollierung aller Telefonie-Aktivitäten in Navision als Grundlage für Service-Anlaysen
• Investitionsschutz durch Nutzung der bestehenden Infrastruktur

der Mitarbeiter hat es leichter ...

• Anrufer werden durch ihre Telefonnummer identifiziert und Aktionen können sofort gestartet werden
• Wahl erfolgt direkt aus Navision-Kontakten oder Navision-Debitoren bzw. -Kreditoren
• Direkter Rückruf von verpassten Anrufen
• Automatische Gesprächshistorie mit Verknüpfung zur Aktion
• Fax-Versand direkt aus Navision mit Integration in das Mail-System
• Geringer Lernaufwand für den Anwender durch die Integration in die gewohnte Oberfläche
• Keine unnötige Weitervermittlung durch qualifiziertes Routing von Anrufen
• Anrufer-Erkennung mit E-Mail Integration für Telefonnotizen (Telefonzentrale)

und der Administrator hat keinen zusätzlichen Aufwand.

• ACD & CTI für Navision ist eine zertifizierte Speziallösung: Es entstehen keine Konflikte beim Customizing der Lösung mit bestehenden Datenbank-Anpassungen
• Kein zusätzlicher Trainingsaufwand: Basiert auf den gewohnten Standards (Windows – Navision)
• Keine zusätzliche Client-Software für das Messaging notwendig

• Integrationen in Navision? Checken Sie unsere Referenzen!
• datac Kommunikationsysteme? Lernen Sie uns kennen!
• Sie wünschen eine erste Beratung? Kontaktieren Sie uns!