Alle Kommunikationsmöglichkeiten wie Fax-, E-Mail und SMS sowie Computer Telefonie (CTI) werden in die gewohnte SAP- Oberfläche integriert. Dabei hat der Anwender die Wahl, die Dienste in der klassischen SAP® GUI oder über den IC Web Client zu nutzen.

Verbesserung in einem Schritt

datac bietet den Kunden die einfache Einrichtung, Bedienung und Administration des CTI und Faxservers. Durch das modulare System sind die Möglichkeiten der Erweiterung flexibel: Das System kann bis zu einem Multimedia Contact Center ausgebaut werden.

Der Mitarbeiter hat es leichter ...

• Verwaltung aller Nachrichten über die SAP-Oberfläche
• Intuitive Bedienung der Funktionen, volle Integration in die bekannten Nutzer-Oberflächen
• Effizienteres Arbeiten mit mehr Komfort durch die Telefonunterstützung über den PC
• Steigerung der Arbeitsergonomie und Produktivität durch CTI Integration und direkten Zugang zu Kundendaten
• Abhören von Voice-Nachrichten über das Handy oder das Telefon
• Anzeigen und Lesen von Fax-Nachrichten

und der Administrator hat keinen zusätzlichen Aufwand.

• Integration erfolgt über die Standard-Schnittstellen SAPphone und SAPconnect
• Offene Datenbank bzw. eine Datenbank für alle Applikationen ermöglicht eine einfache Administration und Wartung (Datensicherung)
• Realtime-Monitoring und -Tracing
• Keine zusätzliche Client-Software für die Dienste nötig
• Microsoft clusterfähig

Das Unternehmen profitiert:

• Effizientere interne und externe Kommunikation erhöhen den Wettbewerbsvorteil
• Bessere Erreichbarkeit der Mitarbeiter steigert die Produktivität
• Schneller ROI (Return of Investment) durch reibungslose Integration, einfache Administration und intuitive Nutzung der Funktionen
• Investitionsschutz durch Nutzung der bestehenden Infrastruktur und TK-Unabhängigkeit
• Uneingeschränkte Mobilität der Mitarbeiter

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