Contact Center mit Microsoft Lync

Die Nutzung der umfangreichen Funktionen des Microsoft Lync stellt für Mitarbeiter im Dialog mit Kunden einen besonders großen Mehrwert dar. Einfache Anforderungen, wie die Anrufverteilung in einer kleineren Gruppe von Mitarbeitern, lassen sich bereits über die Lync Basisfunktionalitäten abbilden.

nahtlose Integration

Die Mitarbeiter in einem Contact Center, Helpdesk oder Service Center arbeiten fast immer mit einer branchenspezifischen Software. Für sie ist die Nutzung der Lync Features in der gewohnten Oberfläche eine neue, positive Erfahrung. "Für die Produktivität im Service Center spielt die automatische Anrufverteilung (ACD) mit hinterlegten Skills eine große Rolle. Dazu gibt es Lösungen von Drittanbietern", erläutert Matthias Stender im Gespräch mit Kunden die neue Entwicklung. Als Microsoft Gold zertifizierter Partner und aus unseren langjährigen Erfahrungen mit ACD Projekten wissen wir, dass die nahtlose Integration des Lync Client in die Software Oberfläche eines Call Center Arbeitsplatzes große Vorteile bringt. Aus der Praxis mit Projekten und Installationen, bei denen unterschiedliche Hersteller zum Einsatz kamen kennen wir die Vorteile der unterschiedlichen Lösungen und können Kunden bei der Auswahl bedarfsgerecht beraten.

höhere Professionalität

Das Voxtron Communication Center (VCC) oder auch die ACD von Caseris (CAESAR) steuern einerseits die intelligente Anrufverteilung und ermöglichen andererseits den Mitarbeitern, Anfragen direkt und kompetent zu beantworten. Über den Lync Client können sie auch Kollegen über Videotelefonie, Desktop Sharing oder Instant Messaging in Gespräche mit einbeziehen, und das direkt in der gewohnten Programmoberfläche. "Das erhöht die Professionalität und wirkt gleichzeitig motivierend, weil die Arbeit mit den Kunden so einfach mehr Spaß macht. Mehr Effizienz, kürzere Bearbeitungszeiten und weniger Rückrufe machen den Einsatz interessant und lukrativ", fasst der UC-Experte seine Erfahrungen zusammen.

Formulieren Sie Ihre Anforderungen - wir unterstützen Sie gerne bei der Auswahl und Realisierung einer geeigneten Lösung. Kontaktieren Sie unsere Experten.