I tracked you down!

Wie Twitter und Social Media Einzug auf der CeBIT hielten, berichtet Matthias Stender, Geschäftsführer datac Kommunikationssysteme, nach seinem Messebesuch:

"Bereits auf der CallCenterWorld war es schon mehr als deutlich: Die Kunden der Contact Center Branche binden zunehmend Twitter, Facebook & Co. in ihre Unternehmenskommunikation ein. Die Anforderung, im Contact Center auch Chat-Anfragen über das Internet sowie Twitter und Facebook bedienen zu können, war klar erkennbar. Von Seiten der Hersteller von Contact Center-Lösungen wird dies jetzt als weiterer Kanal bereitgestellt. Eingehende Chat-Anfragen werden beispielsweise an Agenten „online“ ebenso verteilt, wie man es bisher von Telefonanfragen kennt. Spannend und interessant für Unternehmen sind Dienste, die Beiträge von Followern auf Twitter und Freunden auf Facebook tracken und bei Bedarf Alarm bei Agenten im Service Center schlagen. So können Firmen sehr schnell auf möglicherweise problematische Kommentare reagieren, bevor diese eine Eigendynamik in Communities und in Social Media-Kanälen entwickeln.

CeBIT bewirbt eigenen Twitter

Auch die CeBIT setzte auf Social Media. Um auf ihren Twitter-Kanal aufmerksam zu machen, hatte sich die Messegesellschaft einen „Twitter-Spy“ ausgedacht: Der Twitter-Spy informierte laufend mittels Tweets über seinen Standort. Wer ihn gefunden hatte und ihn mit „I tracked you down!“ ansprach, war der stolze Gewinner eines Navigationssystems. 

Telefonie-Anbieter mit UC

Ansonsten war es auf der CeBit ziemlich „wolkig“. Cloud Computing war unter dem Motto „Work & Life with the Cloud“ einer der Themenschwerpunkte. Zu sehen war auch, dass Anbieter virtueller Telefonie wie Teamfon, Nfon, O², Siemens oder BT mit der Telekom und dem Produkt DeutschlandLAN nun Konkurrenz im Mittelstandsmarkt bekommen. Die Telefonie-Anbieter versuchen verstärkt ihre Attraktivität in der Cloud durch UC-Elemente wie IM, Presence oder Conferencing Lösungen zu erhöhen – wenn nicht bereits heute verfügbar, so doch aber in nächster Zeit geplant. 

Immer mehr Dienste online

Microsoft bietet mit Office 365 Dienste von Office über Sharepoint und Exchange bis zum Unified Communications (Lync-)Server als Online-Lösung (ohne Voice). IBM verstärkt ebenfalls ihr Angebot im Bereich „Smart together“ auf ihrer Websphere Plattform. Siemens Enterprise Networks bietet gehostete Openscape Voice- und Openscape UC-Lösungen an. 

Die etablierten Hersteller wie Siemens Enterprise Networks mit ihrer Openscape UC- Lösung setzen verstärkt auf Browser-Technologie und HD Voice/Video. Überhaupt setzt sich HD Video als Standard langsam durch. 

Ansonsten gibt es nicht wirklich viel Neues zu berichten, wenn man von Hi-Tech Smartphones und Tablet PCs absieht. Aber ein Aufwärtstrend in der IT-Branche mit steigenden Umsätzen und Angeboten war klar zu erkennen. Die CeBIT selbst hat ihren Stellenwert als IT-Messe mit ihrem neuen Konzept festigen können."