CTI f�r Microsoft Dynamics CRM

Ab sofort bietet datac die erste Komponente der Unified Communications Suite f�r Microsoft Dynamics CRM 3.0 an. Die CTI-Funktion von mrs for Microsoft CRM erweitert das Microsoft-Programm um umfangreiche Inbound- und Outbound-Telefonie: Eingeschlossen sind Funktionen wie automatische Anruferidentifizierung und Anzeige der passenden Kundendaten bei eingehenden Anrufen, das selbst�ndige Ausl�sen von CRM-Workflows und ein Kampagnenmanagement.

CRM-Workflow wird automatisch ausgel�st

Mit umfangreichen Features automatisiert die Kommunikations-Software eine Vielzahl von Prozessen im telefonbasierten Kundenbeziehungs-Management mit der Microsoft CRM-L�sung. Dank der Integrationstiefe l�sen eingehende Anrufe die passenden CRM-Workflows automatisch aus. So k�nnen Bestellungen abgewickelt oder Reklamationen entgegen genommen werden � alle Aktivit�ten werden transparent in einem Telefonjournal dokumentiert.

Den Outbound-Betrieb unterst�tzt die L�sung durch Click-to-Dial auf CRM-Eintr�ge, Outlook-Kontakte oder Webseiten, inklusive von Wahloptionen bei mehreren Telefonnummern. Ist der Wahlvorgang initialisiert, �ffnet sich selbstst�ndig ein Fenster mit den wichtigsten Kundendaten.

Die von Cycos, Alsdorf, entwickelte L�sung ist ab sofort verf�gbar, ein sp�teres Upgrade auf die vollst�ndige Produktsuite ist m�glich.