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Ein Call-Center muss her!

Sicher haben Sie das schon mal gehört. Was ist aber eine Call-Center-Lösung und wie kann man die Kosten in Grenzen halten?

Bei einem Call-Center geht es nur sekundär um die Anrufverteilung, primär möchte ein Unternehmen, das sich für die Einführung eines Call-Centers bemüht, folgende Probleme lösen:

• bessere Erreichbarkeit für die Kunden oder Mitarbeiter
• bessere Bereitstellung von Informationen für den Kunden
• bessere Auslastung der verfügbaren internen Humanresourcen
• effizientere Bearbeitung von Anfragen
  

Das alles um:

• höhere Kundenzufriedenheit
• langfristige Kundenloyalität
• Unterscheidung vom Wettbewerb
• professionelleres Auftreten
  

zu gewährleisten.

datac bietet mit dem Multimedia-Call-Center eine günstige Lösung für den Mittelstand, aber auch für Abteilungen innerhalb eines Großkonzerns an. Das mrs-Multimedia-Call-Center bietet eine innovative Kommunikationsplattform, die Unified Messaging mit Call-Center-Funktionalität auf einer einzigen Serverplattform vereint.