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Bei Mausklick – Anruf!

Computer Telephony Integration (CTI) ist - einfach ausgedrückt - komfortables Telefonieren vom PC aus. Der PC-Anwender möchte aus seiner gewohnten Officeumgebung (Microsoft, Lotus Notes, SAP) heraus den Telefonanruf initiieren d.h. aus seinem vorhandenen Adreßbuch wählen, eine Telefonliste für die Wahlwiederholung anlegen oder gar eine Telefonkonferenz aufbauen. Telefonprofis wollen mit dem mrs längere Telefonlisten automatisch in der Funktion eines Powerdialers abarbeiten lassen.
Eingehende Rufe werden in einer Anruferliste geführt, und über eine Schnittstelle wird eine entsprechende Applikation (z.B. Kundendatenbank) geöffnet. Anhand der ISDN-Kennung des Anrufers werden anschließend seine Kundendaten auf dem PC angezeigt. Alle Leistungsmerkmale stehen mit mrs zur Verfügung.

Die CTI-Integration von datac mittels mrs hat im Gegensatz zu adaptierten Lösungen klar den Vorteil, daß sie die Vorzüge der Kommunikation mit denen der IT verbinden kann und damit zukunftssicher ist. So erhalten Sie z.B. zusätzlich bei Ihrer Mailboxabfrage eine Liste der eingegangenen Telefonanrufe. Auf Befehl können Sie die Nummern vom mrs-System automatisch rückrufen lassen.

Vorteile und Nutzen:
Zeitersparnis: schnelles fehlerfreies Wählen von Telefonnummern aus Anwendungen
Kostentransparenz: schnelleres Wählen zusammen mit Journalisierung der Kosten
Kundenfreundlichkeit: Name kommt auf den Bildschirm: "beim Namen ansprechen" möglich.
Ergonomie: Stressfreies Arbeiten trägt zum positiveren Betriebsklima bei.
One-Lösung: Alle Dienste auf einem Server sparen Administration und Wartung.

Webintegriertes CTI
Das Telefonieren aus dem Web Storage System, oder dem Intranet / Internet / Extranet wird möglich. Auch der Zugriff auf Microsoft Exchange-Nachrichten über WAP-Telefone ist einfacher, aber nicht nur auf Nachrichten, sondern auch auf To-Do's, Kalenderfunktionen und Adressbücher. Da Microsoft Exchange 2000 per Design HTML spricht, können alle CTI-Funktionen leicht in eigenentwickelte Anwendungen einfließen.