Pressemitteilung vom 01.01.2005

Intelligente Call Center-L�sungen

f�r professionelle Business-Kommunikation

datac Kommunikationssysteme pr�sentiert sich auf der CallCenterWorld 2005

Berlin � datac Kommunikationssysteme, Augsburg, pr�sentierte sich bei der CallCenterWorld 2005 gemeinsam mit der Cycos AG und der syscovery AG. Das hardwareunabh�ngige System- und Softwarehaus bietet herstellerunabh�ngig Multimediale Contact Center und Self Service Applikationen angebunden an die TK- und IT-Systeme nahezu aller f�hrenden Hersteller. Die modulare und skalierbare Struktur kann dabei den sich st�ndig �ndernden Kundenanforderungen und Unternehmensstrategien flexibel angepasst werden. Unternehmenskommunikation l�sst sich somit strategisch in Unternehmensprozesse integrieren � unabh�ngig von der Gr��e und der Branche des Unternehmens.

Intelligente Anrufverteilung

Damit die Kunden von datac den Bed�rfnissen ihrer Anrufer rund um die Uhr gerecht werden k�nnen, setzt datac intelligente Anrufverteilung gesteuert �ber Zeiten (z.B. longest idle), nach F�higkeiten (skill based routing), entsprechend der Anrufer (VIP-routing) oder nach Kontakthistorien (last called agent) ein. Diese Anrufverteilung wird mit automatisierten und zeitgesteuerten Ansagen, Diensten und Self-Services verbunden. Die Einbindung vorhandener Datenquellen (z.B. SQL) und umfangreiche Operatoren in der Call Flow-Generierung erm�glichen die Umsetzung individueller Unternehmensstrategien und spezifischer Anforderungen.

Effektive Unterst�tzung in der gewohnten EDV-Infrastruktur

Front- oder Backoffice-Integrationen in IT-Systeme wie SAP, Navision, Exchange, AS/400, Notes oder Groupwise erh�hen die Effizienz bei der Bearbeitung von Kundenkontakten: Durch intelligente Anruf- und Nachrichtenverteilung sowie CTI oder Contact Center Integration am Arbeitsplatz werden die Mitarbeiter auf der Basis ihrer bestehender EDV-Struktur effektiv unterst�tzt. Leistungsf�hige Web Interfaces schaffen zudem optimale Voraussetzungen f�r die  Integration von Portall�sungen. F�r die Optimierung der Ressourcen im Contact Center stehen dem Supervisor flexible Online- und Offline-Statistiken sowie Wallboards zur Verf�gung und machen die Kundenkommunikation messbar.

Unternehmensprofil

datac Kommunikationssysteme entwickelt als hardwareunabh�ngiges System- und Softwarehaus seit 1981 Kommunikationsl�sungen mit IT-Integrationen. Mit seinen Standorten in Augsburg und Aachen bieten das Unternehmen als Spezialist L�sungen in den Bereichen Unified Communication, Computer Telefonie Integration (CTI) sowie Multimedia Contact Center und IVR. datac ist �berwiegend im Projektgesch�ft t�tig und erstellt f�r ihre Kunden individuelle L�sungen � verbunden mit professionellem Service und fachlich ausgezeichneten Dienstleistungen. Auf der Grundlage der jeweils bestehenden EDV-Infrastruktur entwickeln die erfahrenen Systemspezialisten der datac individuelle Konzepte f�r jede Unternehmensgr��e: Analyse, Corporate Consulting, Application Developement, Integration und Professional Services aus einer Hand. Zu den Kunden z�hlen mittelst�ndische- wie Gro�unternehmen aus den Bereichen Handel, �ffentlicher Dienst, Industrie, Banken, Carrier sowie f�hrende TK Hersteller und TK Systemh�user.

Gesch�ftsfelder / Produkte:

Advanced Unified Messaging L�sungen, TK- und Hostanbindungen, Call Center, Corporate Consulting, Product Services, Projektmanagement, Application Developement, Wartung mit Full Service.

Aktionen am Stand:

Live-Demos zu Call Center & Self Service L�sungen wie beispielsweise Customer Service Center, Web Call Back

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