Integration in Microsoft Business Solutions - Navision
mrs für Navision
Microsoft Business Solutions - Navision bietet ein breites Spektrum an ERP Modulen, konzentriert auf den Mittelstand. Angefangen von der Buchhaltung über Vertriebssteuerung, Service Module bis hin zur Produktionssteuerung und zum CRM. Hieraus ergibt sich ein breites Spektrum an Anforderungen und Anwendungen, in die wir Unified Communications, CTI und Callcenter Funktionen gemeinsam mit der Firma mse Augsburg GmbH integriert haben.
Mit mrs für Navision steht somit eine Telefonplattform unabhängige Lösung für alle UMS und CTI Dienste bis zum Multimedia Callcenter zur Verfügung.
CTI
In Microsoft Business Solutions - Navision wurde die standardmäßig vorhandenen Outbound Dialer Funktionen ersetzt/erweitert und zusätzlich eine komplette CTI Inbound Integration hinzugefügt.
Leistungsmerkmale:
- Outbound Dialer und Kampagnen
- Inbound CTI Integration bis zum Multimedia Callcenter
- Freie Konfiguration bzgl. Einbindung der gewünschten Popup Szenarien global und je Benutzer.
Mögliche Szenarien sind:
- Kontaktkarte des Anrufers erscheint auf dem Bildschirm
- Ein mit den Kundendaten im Auftragskopf neu angelegter
Verkaufauftrag im System wird generiert
- Ein Service Call oder Service Auftrag wird generiert
- Jeder Anruf einer registrierten Telefonnummer kann darüber
hinaus in den Navision-Aktivitäten-Protokollposten zu einem
Kontakt protokolliert werden und steht so für nachfolgende
Auswertungen und Analysen zur Verfügung
- Rufnummern Filter für Popup Szenarien frei konfigurierbar
- Rückruf von verlorenen Anrufen aus der Anruferzentrale
- Intelligente Suchalgorithmen für eingehene Anrufer, auch wenn der Teilnehmer nicht bekannt ist
- Automatische Registrierung von Rufnummern aus den Stammdaten
- Registrierung von bisher unbekannten Teilnehmern zur Nacherfassung
- Erstellung von Telefon Notizen an andere Mitarbeiter per Mail mit den Anruferdaten
- Anruferlisten auch unabhängig von Navision
Beispiel eingehender Anruf
In Verbindung mit dem Anruf dieser registrierten Telefonnummern können beliebige Aktionen in Navision ausgeführt werden, die den Anwender unterstützen und somit ein effizienteres Arbeiten ermöglichen.
- die Kontaktkarte des Anrufers erscheint auf dem Bildschirm
- ein mit den Kundendaten im Auftragskopf neu angelegter Verkaufauftrag im System generiert werden
- Öffnen eines Service Auftrages im Service Modul
- Beliebige Module können integriert werden
Unified Messaging
Mit der UMS Integration in Navision wird der Fax und E-Mail Versand aus Navision unterstützt. Grundlage ist hier eine Drucker Schnittstelle, die sich leicht in alle Navision Formulare integrieren lässt. Somit steht eine flexible, automatisierte Fax, SMS und Mail Plattform zur Verfügung.
Leistungsmerkmale:
- Outbound: E-Mail, SMS & Fax Versand aus beliebigen Navision Modulen
- Mail Integration in das CTI Modul
- Unterstützung der Navision Formulare
Voraussetzungen:
Navision Financials 2.50 - 2.60
Navision Attain 3.60
Microsoft Business Solutions - Navision 3.70
andere Versionen auf Anfrage
Ihr Ansprechpartner [email protected]
Tel. 0821/279598-25
