CASE STUDY

004 GmbH: Maximale Flexibilit�t - besserer Service

F�r Christian Stra�heim von der 004 Beratungs- und Dienstleistungs-GmbH ist perfekter Kunden-Service wichtiger Bestandteil seines E-Commerce-Dienstleistungsangebots. �Die Kommunikationsl�sung von datac bietet uns als Full-Service-Dienstleister f�r E-Commerce-L�sungen maximale Flexibilit�t, besseren Kunden-Service bei gleichen Kosten und eine bessere Personalauslastung.�

Schnelle und flexible Reaktion

Die 004 GmbH suchte einen Ersatz f�r die bisherige ACD-L�sung, die an einer Octopus E300 der Telekom angeschaltet war. Die alte ACD-L�sung wurde den Leistungsanforderungen des stark expandierenden Unternehmens nicht mehr gerecht. Insbesondere war eine schnelle und flexible Reaktion auf Kundenanforderungen bei der Administration der ACD durch eigenes Personal gefragt.

Die datac-L�sung:

Bei der 004 GmbH ist das MMCC �ber eine S2 Leitung mit 30 Kan�len an die TK-Anlage angebunden. Die Agenten k�nnen sich jetzt flexibel an unterschiedlichen ACD-Gruppen anmelden, damit das Personal optimal ausgelastet werden kann. Als CTI-Schnittstelle wird eine direkte CSTA-Anbindung an die TK-Anlage genutzt. Derzeit wird die MMCC-L�sung als reine ACD genutzt, in einer n�chsten Stufe ist die CTI-Anbindung an das im Einsatz befindliche ERP System Navision geplant.

Das Res�mee von Christian Stra�heim: �Ein leistungsf�higes, flexibles IT- und Telefonie-System ist heute Grundvoraussetzung f�r guten und �konomisch sinnvollen Kundenservice.�

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