REPORT

Sind wir bereit f�r VoIP?

Klassische Telefonnetze werden zunehmend von Next Generation Networks abgel�st � so genannten Voice over IP-Netzen. Mit den Vor- und Nachteilen der Konvergenz � der Integration einzelner Netze in gr��ere, zusammenh�ngende Netze � besch�ftigt sich Matthias Stender, Gesch�ftsf�hrer datac Kommunikationssysteme, im folgenden Fachartikel.
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ACD & CTI f�r Navision zertifiziert

Auf drei S�ulen basiert die von datac Kommunikationssysteme gemeinsam mit mse Augsburg entwickelte L�sung ACD & CTI f�r Navision: Hohe Ergonomie, optimierter Workflow und problemlose Integration in die bestehende TK- / IT-Struktur.
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Das Call Center und sein Image: Das Schmuddelkind der Branche

Dass ein klarer Handlungsbedarf besteht, zeigt eine aktuelle Studie des bochumer instituts f�r angewandte kommunikationsforschung (�CallcenterKommunikation im Urteil der Kunden�): Mehr als die H�lfte aller Befragten berichten �ber schlechte Erfahrungen mit Callcentern.
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Premiere ist gelungen!

Positiv bewertete Matthias Stender, Gesch�ftsf�hrer datac, die Teilnahme am 1. Augsburger Business-to-Business-Kongress der ITK-Branche f�r  Bayerisch Schwaben.
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Die Renaissance des Zentralrechners: Terminal Server statt Client-Server-Netzwerk

Eigentlich ist es wieder ein Schritt zur�ck in die Anf�nge der Computerisierung von Unternehmen: Der Einsatz von Terminal Services gewinnt zunehmend neben dem Client-Server-Netzwerk, das auf relativ leistungsf�higen  Arbeitsplatzrechnern basiert, an Bedeutung.
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Auf der sicheren Seite mit der elektronischen Signatur

Die 2002 gegr�ndete secrypt GmbH entwickelt Software-L�sungen, die die Authentizit�t, Manipulationsschutz und Vertraulichkeit f�r sensible Dokumente und Daten in elektronischen Netzwerken gew�hrleisten.
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Vom �Schmuddelkind� zum Contact Center

�Weg von der Gie�kanne � hin zum gezielten Service� titelt die Zeitschrift is-report in ihrer aktuellen Ausgabe und �berschreibt damit die Entwicklung vom Call Center zum Contact Center: medien�bergreifender Kundenservice, qualifizierte Kundenansprache und effizienter Einsatz von Automatisierungs-Tools sind die Stichworte.
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Mit Faxen Zeit und Geld sparen!

In Zeiten, in denen �Geiz geil ist�, werden Investitionen sorgf�ltig abgewogen. Der ROI � Return on Investment � wird als Kennzahl immer wichtiger. In den 90er Jahren sprach man von einer sinnvollen Entscheidung, wenn  der ROI unterhalb von zwei Jahren lag. Inzwischen wird knapper kalkuliert
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