DAS 1X1 DER KOMMUNIKATION

Sicherheit: Externer Zugriff auf Terminalserver

Der Zugriff von Terminal Clients auf den Server erfolgt in der Regel �ber das RDP Protokoll (Remote Desktop Protocol) per TCP/IP. Damit diese Verbindungen zwischen dem Terminaldienstclient und -server sicher sind, sollten sie verschl�sselt werden.
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Voice over IP / Web Services

Voice over IP nutzt nur ein Netzwerk. Das TK-System wird durch einen VoIP-Server ersetzt. Moderne VoIP-Server k�nnen sowohl an das PSTN (Public Schwitched Telephone Network, d.h. das �ffentliches Fernsprechw�hlnetz) anbinden, als auch an das WAN (Wide Area Network, d.h. gro�e Netzwerke wie beispielsweise das WWW).
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Verf�gbarkeit

NAS � SAN � AFR � RAID - RAID 1 und RAID 5 - Cold-Hot-Standby - Software Images - V-LAN - Update - Upgrade 
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Customer Relationship Management

CRM beschreibt eine Gesch�ftsstrategie, die auf eine Erh�hung des Umsatzes bei einer gleichzeitigen Verbesserung des Kundenservices zielt.
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Multimedia Call Center

Ein Multimedia Call Center wird eingerichtet, wenn ein Unternehmen alle Kommunikationsmedien effizient nutzen und Nachrichten intelligent verteilen und bearbeiten  will: Vom Telefongespr�ch, Fax, E-Mail, Voice-Nachrichten bis hin zur Web-Anfrage.
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