CASE STUDY

Erdinger Wei�br�u: Tradition durch Innovation

Die Verbindung von langj�hriger Brautradition und modernsten technischen Herstellungsverfahren ist ein wichtiger Eckpfeiler der Firmenphilosophie des Hauses Erdinger Wei�br�u. Diese Verbindung von Tradition und Innovation hat die f�hrende Marktposition, die das Unternehmen heute inne hat, erst m�glich gemacht.

Kein Wunder also, dass man sich auf der Suche nach einer L�sung, die den erh�hten Kommunikationsanforderungen eines wachsenden Unternehmens gerecht werden kann, f�r eine innovative Kombinationsl�sung von Siemens TK und datac/Cycos UMS und CTI entschieden hat.

Kompatibilit�t ist entscheidend

�Wir mussten mit gleicher Mitarbeiterzahl einen schnelleren und besseren Kundenservice sicherstellen�, so Johann Messerer, Leiter des Rechenzentrums bei Erdinger. �Uns war klar, dass es dazu einer komplexen, aber zugleich einfach zu bedienenden L�sung mit allerneuester Technologie bedurfte, die - und das war besonders entscheidend - zugleich mit Lotus Notes und unserer auf einer IBM AS/400 basierenden Brauerei-Anwendung kompatibel sein musste.� Mit der Unified Communications-L�sung von Cycos war sowohl eine Anbindung an Lotus Notes als auch an die AS/400 CTI Integration m�glich.

Das System wurde von datac gemeinsam mit Siemens projektiert und realisiert. Herzst�ck sind zwei TK-Anlagen vom Typ Hicom 300H von Siemens, die mit einem zentralen mrs System verbunden sind. Insgesamt 130 Teilnehmer sind in die Anlage integriert. Dank einer vollst�ndigen Unified Communications Integration stehen allen Nutzern nicht nur Voice-, Fax- und SMS- sondern zudem die CTI-Funktionen (Computer Telephony Integration) in der Lotus Notes- und AS/400 Oberfl�che zur Verf�gung. Namenswahl, Weitervermitteln von Anrufen, Makeln, Konferenzen, Anruflisten und Journale geh�ren damit ebenso zum Leistungsumfang der L�sung wie die Verteilung von Voicemail- und Faxnachrichten als E-Mail-Anhang. Und das alles per Mouseclick. Denn dank des Zusammenspiels von TK -Anlage, Cycos mrs und IT-System von IBM k�nnen Nutzer ihren Ansprechpartner direkt �ber den PC aus der Erdinger Kundendatenbank anw�hlen.

Br�cke zwischen Verwaltung und Produktion

Aber nicht nur extern sondern auch intern konnte durch den Einsatz der mrs Unified Communications-L�sung die Kommunikation deutlich erleichtert und damit die Produktivit�t gesteigert werden. Denn auch die Produktion ist in das System eingebunden, so konnte die Kommunikation zwischen Verwaltung und Produktion beschleunigt werden. �Mit der Kombinationsl�sung von Siemens und Cycos konnte eine Technologie-Br�cke zwischenTK- und IT-Welt geschlagen werden, die nachhaltig zur Prozessoptimierung beigetragen hat� res�miert Johann Messerer. Zus�tzlicher Pluspunkt der Anlage: Sie ist auch f�r zuk�nftige Anforderungen offen und kann mitwachsen. So ist eine sp�tere Anbindung von zus�tzlichen TK-Anlagen und Teilnehmern sowie nachtr�gliche Integration neuer Funktionalit�ten jederzeit problemlos m�glich.

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